Trends in der Chatbot-Entwicklung beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritte von Conversational AI werden AI-basierte Chatbots kontinuierlich intelligenter und bieten neue Möglichkeiten zur Automatisierung und individuellen Anpassung der Kundendialoge. Besonders im Zentrum stehen derzeit Sprachgesteuerte Bots, Multimodal